LEGAL REFERENCE

Hal Undang-Undang surgawin Untuk Anda

surgawin meletakkan terma akaun, privasi data, kuki, keselamatan log masuk dan saluran bantahan dalam satu halaman supaya anda boleh menyemak hak serta kewajipan sebelum membuka akaun. Akses kepada...

Terma akaunPrivasi dataKuki dan sesiWilayah disokong
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
surgawin Hal Undang-Undang surgawin Untuk Anda

Terma Jelas Sebelum Akaun Dibuka

Halaman legal ini menerangkan cara kami mengurus hubungan antara anda dengan surgawin: syarat akses, penggunaan akaun, pengendalian data, semakan transaksi, kuki, perubahan dasar dan cara menghubungi kami. Kami menulisnya untuk pasaran Malaysia, namun akses masih bergantung pada lokasi anda, peraturan setempat dan ketersediaan perkhidmatan di wilayah yang disokong. Jika undang-undang tempatan tidak membenarkan penggunaan sesuatu ciri, kami boleh menyekat, menangguhkan atau meminta

semakan tambahan terhadap akaun tanpa menjanjikan akses automatik. Terma ini juga menerangkan bahawa nama akaun, rekod log masuk, pilihan pembayaran dan sejarah komunikasi boleh digunakan untuk pengesahan, pencegahan salah guna serta penyelesaian pertikaian. Dengan meneruskan pendaftaran, anda bersetuju membaca terma berkaitan sebelum menggunakan lobi atau membuat permintaan akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN DASAR

Cara Anda Hubungi Pasukan Legal

Kami sediakan beberapa saluran untuk perkara legal kerana setiap permintaan memerlukan jejak komunikasi yang jelas. Anda boleh bertanya tentang terma, akses, privasi, kuki, pembetulan data atau pertikaian akaun. Untuk melindungi anda, pasukan kami mungkin meminta butiran pengenalan akaun, masa transaksi atau alamat e-mel berdaftar sebelum memberi jawapan khusus.

Team online

Borang Akaun

Gunakan borang dalam akaun untuk perkara terma, akses, atau pembetulan butiran. Kami minta pengenalan akaun yang sepadan supaya pasukan dasar boleh mengesahkan permintaan tanpa mendedahkan data kepada pihak lain.

E-mel Dasar

Hantar e-mel jika pertanyaan anda melibatkan privasi, rekod transaksi, atau permintaan salinan data. Sertakan ID akaun, tarikh berkaitan dan ringkasan isu supaya semakan boleh dimulakan dengan konteks yang cukup.

Chat Akaun

Chat dalam akaun sesuai untuk pertanyaan awal tentang terma, kuki atau status akses. Jika isu memerlukan keputusan legal, kami akan pindahkan kes kepada pasukan dasar dan mengekalkan rujukan perbualan.

PENGENDALIAN DATA

Cara Kami Lindungi Hak Akaun

Legal di surgawin bukan sekadar teks panjang; ia menentukan cara kami menyimpan rekod, menyemak identiti, menggunakan kuki dan memproses permintaan anda. Setiap perubahan dasar dinilai supaya ia selari dengan operasi akaun di...

Data Akaun

Kami mengumpul butiran yang diperlukan untuk membuka, mengurus dan mengesahkan akaun anda. Ini termasuk nama akaun, e-mel, nombor telefon, log akses dan rekod komunikasi yang membantu kami menyelesaikan pertanyaan legal.

Kuki Sesi

Kuki digunakan untuk mengekalkan sesi, mengenal pasti peranti yang biasa digunakan dan membantu paparan akaun berfungsi. Anda boleh melaras tetapan pelayar, namun sesetengah fungsi mungkin memerlukan kuki asas.

Keselamatan Log Masuk

Kami memantau corak log masuk, perubahan peranti dan percubaan akses yang tidak sepadan. Jika risiko dikesan, akaun boleh diminta melalui semakan tambahan sebelum akses penuh dipulihkan.

Simpanan Rekod

Rekod akaun disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk operasi, audit dalaman, pertikaian dan kewajipan undang-undang. Apabila rekod tidak lagi diperlukan, kami mengurangkan akses atau memadamnya mengikut proses dalaman.

Pembetulan Butiran

Jika nama, e-mel atau nombor telefon anda tidak tepat, hubungi kami melalui saluran akaun. Kami akan meminta bukti yang munasabah sebelum mengemas kini butiran supaya rekod legal kekal konsisten.

Permintaan Salinan

Anda boleh meminta salinan data akaun yang berkaitan dengan diri anda. Kami akan menyemak identiti, mengecualikan data pihak lain dan menerangkan format jawapan sebelum menghantar maklum balas.

Jawapan Legal Untuk Hak Anda

Terma legal menerangkan hak anda, kewajipan anda dan cara kami mengurus akaun. Ia meliputi akses, keselamatan, data, kuki, transaksi, pertikaian dan keadaan apabila perkhidmatan hanya tersedia di wilayah yang disokong.

Ya, anda boleh meminta pembetulan melalui borang akaun atau e-mel dasar. Kami akan menyemak identiti anda dahulu, kemudian menilai bukti sokongan sebelum mengemas kini rekod yang digunakan untuk urusan legal.

Data berkaitan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX digunakan untuk mengesahkan transaksi, menyelesaikan pertikaian dan memadankan rekod akaun. Kami tidak meminta butiran yang tidak diperlukan untuk semakan operasi.

Kuki asas diperlukan untuk mengekalkan sesi, mengenal pasti peranti dan membantu keselamatan log masuk. Jika anda menyekat semua kuki, sesetengah bahagian akaun mungkin tidak berfungsi seperti yang direka.

Hantar permintaan melalui e-mel dasar atau borang akaun dengan ID akaun dan sebab permintaan. Kami akan mengesahkan identiti, menyemak rekod berkaitan dan memberi jawapan dalam format yang munasabah.

Akses boleh disemak jika terdapat perubahan lokasi, peranti tidak dikenali, pertikaian transaksi atau kewajipan undang-undang. Semakan ini membantu memastikan akaun digunakan di mana undang-undang tempatan membenarkan.

Mulakan dengan chat akaun untuk merekod isu, kemudian minta rujukan kepada pasukan dasar jika perkara melibatkan terma, data atau akses. Sertakan tarikh, ID akaun dan ringkasan kejadian.